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              電話訪問(CATI)

              定義:CATI系統即計算機輔助電話調查系統(Computer-Assisted Telephone Interviewing System),也稱為電腦輔助電話調查系統,是利用計算機輔助電話調查而開發的調查訪問作業系統。
              CATI系統通常的工作形式是:訪員坐在計算機前,面對屏幕上的問卷,向電話對面的被訪者讀出問題,并將受訪者的回答結果通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去;督導在另一臺計算機前對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間,更少的費用,得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟件直接使用。

              優點和缺點

              優點
              CATI系統與傳統面訪方式相比,CATI具有以下幾個主要特點:
              ——速度快,提高效率:省去了面訪所必須的上街或入戶、問卷復核、問卷編碼、數據錄入等費時又費力的過程,研究人員只要在調查結束后幾分鐘或幾十分鐘內即可拿到調查數據。
              ——質量高:由于事先可對計算機進行設置,可避免一些因跳問路線或選擇答項錯誤而導致的數據差錯或丟失;
              ——靈活和可控性強:采用CATI系統,可對問卷中選擇題選項的出現順序進行隨機設置,以確保其隨機性,避免出現系統誤差;另外,由于CATI訪問是在督導可視可控的空間環境下統一進行,因此可以對訪問員的一切行為和項目的進展進行適時的監督和調控。
              ——成本低:采用CATI系統,可省去交通費、禮品費和問卷印刷費等。據測算:完成同樣調查項目,CATI所花費的費用要比面訪低30%左右。

              缺點
              ——調查內容不能過多、過于復雜。通常情況,電話訪問的時間不宜超過20分鐘,內容一般為多數被訪者所熟悉或理解。
              ——不能出示圖片和復雜的概念說明,對于比較抽象的測試難以進行;
              ——被訪者中途拒訪后不易完成訪問,對訪問員的溝通技巧要求較高。

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