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              旅游景區調研咨詢項目

              能不能吸引游客,文明的旅游環境和優質的服務水平是關鍵。


              截至2017年,我國的景區數量已經達到了26000多家,其中A級景區達到了7000多家,其中高星景區達到了1500多家,其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量,實質上是幾多歡喜幾多愁。對于傳統的旅游景區來說,依然存在著很多的問題。


              旅游服務質量是一個地方旅游產業綜合競爭力的重要標志,是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得游客的信賴與口碑,要想提高旅游區服務質量主要從“軟服務”和“硬服務”著手。軟服務是指景區的“服務人員”的服務水平,“硬服務”指的是景區內外的景區基礎設施配備,這兩樣完善了就可以提高旅游區服務質量。

              服務對象——各類收費、免費公園,文化景區、自然景區、游玩景區以及娛樂景區等。

              項目類型——調研測評類和咨詢培訓類

              調研測評類

              1、 景區測試類調查

              2、 景區滿意度類調查

              3、 景區監督類調查

              4、 景區管理規范類調查

              咨詢培訓類

              1、 景區管理及營銷咨詢

              2、 景區經營服務提升培訓

              3、 景區全套系統化服務方案

              項目簡介

              景區測試類調查:

              通過了解游客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等,確定改進方向,提升景區競爭力。

              游客需求調查;

              游客旅游習慣調查;

              售票/定價測試;

              營銷效果測試;

              居民出游消費相關調查。

              景區滿意度類調查:

              主要是指游客滿意度調查及景區從業人員滿意度調查,了解游客對服務項目、服務過程、服務結果、服務人員等的滿意程度以及內部員工對景區的評價,發現優勢與不足,為下一步的工作改進提供依據。

              游客滿意度調查;

              服務質量滿意度調查;

              員工滿意度測評。

              景區監督類調查:

              當代景區應當“向服務要效益”,通過明察暗訪等形式測評景區的真實經營服務水平,幫助其提升經營服務能力和服務形象,切實提升景區效益,提高景區的知名度和美譽度,從而吸引更多的游客。

              景區經營規范性監督;

              景區服務監督;

              景區經營服務質量監督;

              景區游樂設施運營安全性監督。

              景區管理規范類調查:

              測評景區工作人員工作態度、效率、對已有規章制度的理解及執行情況,以及景區內部管理成效,為持續地工作改進提供依據。

              景區統計調研服務;

              景區管理規范化調查;

              內部目標管理及績效測評。



              咨詢服務

              咨詢培訓即為景區提供全面系統化提升服務,通過調研測試發現問題,進而制定客觀有效的改進方案,通過培訓等方式促使方案落地執行,從而切實幫助景區實現全方位提升。

              景區門票/年卡定價調研及咨詢;

              提升游客滿意度咨詢;

              景區園容及布局測試及咨詢;

              景區營銷服務方案咨詢等;

              景區內部管理及績效考核咨詢;

              景區服務規范手冊編制;

              景區內部考核制度咨詢。

              培訓服務

              景區一線人員服務提升培訓;

              景區管理人員培訓;

              景區工作人員營銷能力提升培訓;

              專項培訓(如投訴處理等)。

              全國統一熱線:
              400-621-8008
              客服在線時間
              周一到周五9:00-18:00

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